PERAN PUBLIC RELATIONS LEMBAGA AMIL ZAKAT LMI DALAM MENINGKATKAN BRAND IMAGE (STUDI: KANTOR PUSAT LEMBAGA MANAJEMEN INFAQ JALAN BARATA JAYA XXII NO.20 SURABAYA, JAWA TIMUR)

Public Relations atau PR sangat penting dalam sebuah perusahaan, PR
menjembatani komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat/klien. Salah satu
tugas utama dari public relations adalah meningkatkan brand image perusahaan
dengan tujuan supaya masyarakat/klien menyadari posisi atau keberadaan dari
perusahaan. Peneliti mengangkat judul ini sebab public relations memiliki peran
penting dalam membangun dan meningkatkan brand image suatu perusahaan.
Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui peran public relations yang
dilakukan oleh Lembaga Manajemen Infaq (LMI) dalam meningkatkan brand
image. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan teknik analisis
data deskriptif. Peneliti berupaya menyajikan deskripsi dari suatu perusahaan.
Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui observasi di
lapangan, wawancara dengan personal asisstent director dan manajer digital serta
menggunakan dokumentasi LMI. Hasil penelitian menunjukan bahwa public
relations di LMI memiliki peran untuk mendidik, memberi informasi, dan
pelayanan kepada publik, memberi transparansi data serta imeningkatkan penjualan
lembaga. Adapun yang menjadi faktor pendukung dalam meningkatkan brand
image adalah SDM yang berpengalaman dan tersertifikasinya LMI sebagai LAZ.
Sedangkan faktor penghambatnya yaitu belum adanya departemen public relatiosns
yang terbatas dan kantor wilayah yang belum tersebar menyeluruh di Indonesia.
Kata kunci: LAZ LMI, Public Relations, Brand Image.