STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS PEMPROV JAWA TIMUR DALAM MENINGKATKAN CITRA PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR

Hubungan masyarakat (humas) memiliki fungsi yang penting dalam
membangun citra diri suatu instansi atau organisasi. Upaya tersebut
memerlukan strategi komunikasi yang responsif dan ramah terhadap
publik. Berdasarkan pentingnya keberadaan humas tersebut, peneliti
ingin mengkaji bagaimana strategi yang dilakukan oleh humas dalam
membangun citra instansi pemerintahan. Penelitian ini fokus melihat
peran humas dalam membangun komunikasi kepada publik sebagai
aktor yang melayani masyarakat. Jenis penelitian adalah kualitatif-
deskriptif yang memaparkan kegiatan komunikasi humas dalam
memberikan informasi kepada publik. Penelitian ini menemukan ada
dua aspek, pertama tentang strategi komunikasi humas yang dapat
dilihat melalui formative research dan strategi. Hasil dari analisis
tersebut memberikan gambaran bahwa humas melakukan observasi dan
merancang strategi yang terus diupdate tentang perkembangan opini
publik. Sedangkan peningkatan citra yang dilakukan menggunakan
AIDDA, mendapatkan gambaran tentang peningkatan citra yang tidak
hanya memperbaiki komunikasi secara eksternal, tetapi juga
meningkatkan komunikasi secara internal.
Kata Kunci: Hubungan Masyarakat, Strategi Komunikasi dan Citra
Positif